廣哈通信智能調度話務系統(tǒng)助力深圳中調數(shù)字化再上新臺階
發(fā)布時間：2024-11-26內容來源：廣哈通信
近日，南方電網(wǎng)深圳供電局電力調度控制中心（以下簡稱“深圳中調”）智能調度話務系統(tǒng)全面推廣使用，標志著深圳中調配網(wǎng)調度業(yè)務智能化、平臺可視化、管理精細化邁上新臺階。
深圳中調使用廣哈通信智能調度話務系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與協(xié)同、數(shù)據(jù)可視化分析等功能，有效提升話務工作效率，進一步深化數(shù)字化建設。
話務數(shù)據(jù)智能可視化界面
廣哈通信智能調度話務系統(tǒng)，根據(jù)現(xiàn)有程控調度交換機、調度軟交換系統(tǒng)，搭建智能話務系統(tǒng)服務器，開通與人工智能平臺、配調運行管理系統(tǒng)聯(lián)通策略，實現(xiàn)語音、業(yè)務數(shù)據(jù)、話務統(tǒng)計等數(shù)據(jù)共享與協(xié)同。構建以智能分區(qū)為核心、以自動語音交互和語音可視化為創(chuàng)新、以業(yè)務深度融合為特征的智能話務系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務點對點精準連線。通過與深圳中調系統(tǒng)對接，實現(xiàn)話務數(shù)據(jù)多維可視化分析、事件錄音追溯等實用化功能。調度人員使用分區(qū)模式選擇所負責片區(qū)，精準接聽所屬片區(qū)業(yè)務，現(xiàn)場人員根據(jù)業(yè)務需求將電話精準響應至所需找的調度員，實時分析話務數(shù)據(jù)及繁忙情況為當值業(yè)務分配調整做參考，通話過程如漏報信息，實時的聲音轉文字功能可作告警提醒。
分組模式下調度員可各自選擇接聽區(qū)域，互不干擾。支持智能話務專用終端上選擇分區(qū)，來電號碼只在所屬區(qū)域振鈴。智能分區(qū)模式下具有來電語音指引，極大提升調度員有效接聽效率，大幅減少無效工作量。
調度人員登錄賬號可多維度（根據(jù)賬號、坐席、時間或區(qū)域）統(tǒng)計展示（包括在視窗系統(tǒng)話務模塊）并導出電話數(shù)量、通話時長、等待時長、未接來電數(shù)量、通話狀態(tài)、等待電話等數(shù)據(jù)。支持根據(jù)坐席賬號進行統(tǒng)計各座席（賬號）的工作時長、呼叫數(shù)量、座席利用率、排隊情況。按個人賬號或全員統(tǒng)計某一時間電話量、統(tǒng)計某一區(qū)域電話量，作為工作量及工作態(tài)度的重要參考依據(jù)。
智能調度話務系統(tǒng)分區(qū)界面
廣哈通信智能調度話務系統(tǒng)打破傳統(tǒng)電話調度模式，開創(chuàng)了調度語音應用新場景，探索智能電網(wǎng)趨勢下的數(shù)字調度業(yè)務新模式，顯著提升調度智能化水平，持續(xù)提高調度效率與安全防誤能力。